İade ve Cayma Politikası

Bu politika, donukzincir.com üzerinden satın alınan gıda ürünlerinde iptal, iade ve cayma süreçlerine ilişkin genel bilgileri açıklar.

1. Gıda Ürünlerinin Niteliği

Donuk, soğuk zincir gerektiren veya çabuk bozulabilen ürünlerde iade ve cayma hakkı; ürünün niteliği, hijyen koşulları ve yürürlükteki mevzuattaki istisnalar nedeniyle sınırlı olabilir.

2. Hasarlı veya Hatalı Ürün

Yanlış ürün, eksik ürün, taşıma sırasında hasar veya teslim anında belirgin kalite sorunu bulunması halinde sipariş numarası ve mümkünse fotoğrafla destek ekibine başvurulmalıdır.

3. Soğuk Zincir

Teslimden sonra uygun olmayan saklama, ürünün uzun süre ortam sıcaklığında bekletilmesi veya yanlış çözündürme nedeniyle oluşan bozulmalar iade kapsamında değerlendirilmeyebilir.

4. Sipariş İptali

Hazırlık veya sevkiyat süreci başlamamış siparişlerde iptal talebi mümkün olan en kısa sürede destek ekibine iletilmelidir. Siparişin durumu incelendikten sonra kullanıcıya bilgi verilir.

5. İade Ödemesi

İadesi onaylanan tutarlar, ödeme kuruluşu ve bankanın işlem sürelerine bağlı olarak kullanılan ödeme yöntemine aktarılır.

6. İletişim

E-posta: info@donukzincir.com
Telefon: +90 537 565 88 34